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ネットワーク障害対応

公開日: : パソコン・インターネット

先日、友人の会社のネットワークの調子が悪いので見てくれないかという依頼があり、早速訪問してきました。

発生している現象は、ADSLから光(フレッツ)に変更したところ、社内のパソコンにてブラウザのエラーとメール受信時にエラーが発生するというものでした。

てっきり、新しく回線を変えたことによりNTTのルーターが新しくなり、そのDHCPの設定あたりがキチンとなっていないのだろうと思いながら現場検証。

実際に現象を確認するためにパソコンからホームページにアクセスすると、

”Internet Explorer ではこのページは表示できません”とエラーが表示される。

しかしリロード(F5)すると正常に表示されます。

いろいろ検証した結果、特定のページで発生している現象ではなく、また、特定の時間タイミングで発生しているわけでもなさそうでした。

メールに関しても、メール受信を開始した際に、サーバと通信できない旨のエラーが発生。再度行うと正常に受信できるという現象が発生。

これが社内のパソコンで頻発しているというのです。

社内のパソコンはWindows7とIE9、メールはWindowsメール

基本的なネットワークコマンド(Ping,tracert,nslookupなど)では異常は発見されず。

うーむ。これはなかなか難しそうだ。

しかし、回線を変えたことによる原因は何かありそうだということでまずネットワークから疑ってみることにしました。

ネットワークは簡単に書くと

WANーONU-NTTVoipゲートウェイ(og800X)-バッファロールーター-HUB-パソコン(10台程)

という構成でした。一瞬??と思いましたが、

NTTのVOIPゲートウエイはルーター機能は持っていますが、PPPoEのブリッジができるそうで、ゲートウエイは電話のみ、PPPoEセッションはバッファロールーターという形で、構成的には間違っていないようです。しかし、ちょっと気になりますね。

バッファロールータはあまり新しいものではなく、しかも一般的な家庭用ルータだったのですが、とりあえず保留にしました。

とりあえず、HUBのネゴシエーションの確認をしました。各間でネゴシエーションがきちんと行えているのか確認しました。特に問題はないようです。

ハブを切り分けるため、パソコンを直接バッファロールータに接続してテストしましたが、現象は変わらず。ハブは問題ないようです。ちなみにハブがループしていることもありませんでした。

ここで、会社から持ち込んだパソコンをバッファロールータに接続してテストしてみました。OSはXP,IEは6です。この実はこのマシンでは現象が発生しませんでした。これで、もしかしたらネットワークではなくPCに問題があるのではないかと疑りましたが、念のため、IE9と今回のエラーについて検索をしたところ、わんさか結果が検索結果が表示されました。どうやら新しいバージョンのIEの場合このエラーが発生しやすいらしい。今回のパソコンはXP+IE6なので、この検証は不的確な可能性があり、PCに問題があるかどうかは現時点では不明ということにして、こちらも保留にしました。

とはいえ、なにもない状態でエラーが発生するとも思えないので、やはり怪しいのはルーターがらみです。ネットワーク関係はシンプルなほうが望ましいと思っておりますので、お客様に相談して、バッファロールーターを撤去し、VOIPルーターに電話+ルーター機能を統合する案をさせていただき、了解を頂きました。ネットワークが停止するのでタイミングを頂き作業開始。

WAN-ONU-NTTVoipゲートウェイ(og800X)-HUB-パソコン

シンプルになりました。og800XにPPPoEの設定、IPアドレスの設定、DHCPの設定を入れて再起動。正常にプロバイダに接続されたようです。

これで、PCから接続テストしてみました。

む!これははやい。以前とは比べ物にならないくらいネットのレスポンスが上がっています。体感でわかります。肝心のエラーは、数分テストしましたが発生しないようです。

他のPCでもテストしましたが、同様にレスポンスが向上し、エラーは発生しませんでした。

結果、原因はバッファロールータということになります。

バッファロールータの性能が追いついていないのか、何かハード的な要因があるのか、詳細な原因はわかりませんが、ネットワーク構成をシンプルにすることで、現象が解消できました。

また、IE9がなぜエラーを出力していたのかの原因を確認することはできませんでした。単に表示が遅いというのならわかるのですが、ネットワークが遅いだけでは普通はエラーにはならないですよね。パケットロスか何かがあったのかもしれません。

とりあえず、今回の障害対応は完了です。後日状況を確認いたしましたがそれからネットワークは順調なようです。

 

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